近年来，为满足群众出行的新期盼、新需求，浙江省温州市公安局交警支队建成地市级交警融媒体中心，融合微信、网络、AI小助手等办事服务项目。他们找准“互联网+民生警务”的切入点，以大数据应用为核心，推出交通服务管理的“三大创新”举措，让服务更智慧，让管理更高效。

服务创新

搭建便民智能化平台

为进一步方便市民办理交通业务，温州交管部门融合微信、交警网、交警APP等网上办事平台，打造全天候的“交管网上办事大厅”。现在，“温州交警”微信服务平台能提供信息查询、业务办理、车管业务等6个类别总计170余项服务，超过80%的窗口业务办理项目可以在线实时办理。

值得一提的是，温州交管部门还引入人工智能技术，打造集“智能识别、互动咨询、专业问答”为一体的交警AI小助手。该平台分析、整理近144万条群众咨询和投诉内容，集成了17个大类94个子类共计1096个问答服务，已覆盖97%的交管场景问题，可以24小时提供在线咨询服务。

AI小助手自去年上线以来，与群众有效交互达645万次，服务群众82万人次，应答准确率超过95%。

管理创新

实现辅警队伍大数据应用

随着科技发展，温州交管部门尝试通过大数据应用，精准记录并科学评价勤务辅警的工作绩效。

温州交警把规范做成标准，以辅警管理办法为总纲，制定完善招录、考核、薪酬、层级、训练、经费等“1+N”辅警管理体系，建立辅警两个序列五档八岗管理体系，实现了辅警队伍分级分类标准化管理。

同时，温州交管部门还自主研发辅警队伍信息管理平台，全面掌握辅警队伍的大数据，目前已录入5万条数据。通过平台融合实现辅警勤务在线管控，常态化分析异常数据，及时管控辅警队伍潜在风险。温州交管部门相关负责人表示，辅警管理体系对辅警的勤务管理更加精准。

此外，通过运用辅警勤务管理平台，温州交管部门在后台就能查看所有辅警的实时定位，一旦有警情发生，可以第一时间通知离事故点最近的辅警前往处理，不仅使管理更加精细化，还大大缩短了警情处理时间。

融合创新

提高安全出行宣传维度

为进一步提升市民安全出行意识，增强交通安全宣传的维度，温州交管部门运用“互联网+”工作思维，主动建设属于自己的“@温州交警”融创空间，打造了“视、网、端”一体、线上线下融合的文明交通宣传“中央厨房”。并以“两微一端一抖”为主阵地，打造“2+1+N”模式，不断延伸网络宣传覆盖面。

在短视频传播爆发式增长之前，温州交警抓住“网红”风潮，打造网红民警“铁男”李图人，并开通“铁男热线”，直接连线群众投诉的车辆车主实行“在线举报、云端打击”。同时，推出“温州交警子颜”“叮当小警”等人物IP，个性化、多样化的形象，引发广泛关注。

此外，“@温州交警”融媒体矩阵每周以安全出行、文明驾车等为主题固定开展至少两场直播。目前，“温州交警”新媒体矩阵粉丝数累计超过1500万，影响力居全国政务号和全国公安政务号前列。