近日，瑞安市交警大队事故中队民警王忠泉收到一个从湖北寄来的快递包裹，里面是一面写着“心系老百姓，为民办实事”的锦旗。看到锦旗上的落款，王忠泉明白了缘由。

这位送锦旗的廖女士是湖北籍人，事情要从两个多月前说起。1月3日11时31分，廖女士的母亲付老太驾驶无牌三轮电动车途经322国道飞云街道良种场路口地段时，与湖北籍王某驾驶的重型半挂牵引车发生碰撞，造成付老太受伤，经医院抢救无效于1月19日不幸去世。

由于本案涉及的人员与时间都具特殊性，事故当事方均系湖北籍人士，且事故发生于春节前，车辆驾驶员与车主回湖北探亲，受疫情影响滞留湖北无法归瑞，在出具事故认定书后也无法进行现场调解工作。

疫情期间，瑞安市交警大队积极推行道路交通事故网上调解办理模式。2月27日，王忠泉将交通事故责任认定书送达各方当事人后，将双方当事人、代理律师、保险公司等相关工作人员建了一个微信群，在群里协调各方开展调解工作。同时又分别通过电话、微信对当事人进行个别交流，了解各方诉求。经过10多天的来回磋商，最终于3月10日促成各方当事人就赔偿事宜在口头上达成一致。

但由于死者大部分家属在湖北，仅有廖女士一人留在瑞安，外地的子女无法到瑞签订调解协议书。正常情况下，当事人子女不在场，可以通过签订委托公证书，委托死者在瑞女儿签订调解协议书，但在疫情期间，湖北公证处无法为其办理委托公证书。

廖女士一家人心急如焚，王忠泉又多方打听，最终了解到可以通过移动微法院线上签订调解协议书，签订的协议书同样具有法律效力。于是王忠泉积极引导各方当事人通过浙江移动微法院进行调解协议线上签署，并于3月17日顺利签署调解协议书。

案件成功调解后，廖女士带着母亲的骨灰回湖北老家操办后事。回湖北后的廖女士一直惦记着要感谢瑞安交警，于是有了这一面锦旗。