（郑悦慧）

近年来，浙江省瑞安市公安局交警大队车管所在增强业务能力、提升服务水平、解决群众诉求上下功夫，用心打造群众满意的服务窗口，为经济发展打造优质高效的营商环境。

瑞安车管所认真落实公安交管便民利企改革各项措施，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，实行国产小型汽车和电动自行车上牌“一件事”、车驾管业务“一证通办”、“一窗通办”、“自助办”等服务模式，加强对重点车辆的源头监管，全力解决群众和企业的“急难愁盼”问题。

简化服务流程 让群众舒心

春节前夕，市民张先生驾驶新购买的二手轿车来到瑞安车管所登记上牌。“本以为办证流程会比较复杂，没想到从检测到拿证，也就半个小时。在车管所办理业务真是既方便又高效！”张先生感慨道。

据介绍，瑞安车管所依托车辆注销“一件事”应用服务平台，将补换领驾驶证、行驶证等17项车驾管业务纳入“网办中心”，推行“即受理、即制证、即办结”，实现了群众现场申请、网办受理、制证发证“一站式”办结。

瑞安车管所还推出驾考“一件事”改革，为群众提供方便、快速、高效的驾考服务。2024年，驾考中心接待驾校考生7.8万余人次，核发机动车驾驶证1.8万余本。

完善监管体系 让群众放心

瑞安车管所围绕重点车辆管理、驾驶人考试、车辆检测、车辆登记等源头监管环节，建立了监管中心，落实档案抽查、异常业务监督、电话回访等措施，为道路交通安全筑牢了防线。

近年来，瑞安车管所持续优化服务体验和质量监管，创新评价机制，全面升级车驾管服务体系，确保群众满意度和业务办理效率双提升。他们结合“万人双评议”等活动，建立车驾管服务评价电话回访机制，采集群众办事等候时间、办理时间、办理质量等数据，综合评价车管所全方位服务质量，并实行二次回访机制。2024年，车管所解答群众咨询信息500余条，解决“疑难杂症”事项50余件。

此外，瑞安车管所落实第三方机构等级评定考评机制和源头监管机制，紧盯登记、查验、考试等关键环节，全方位监督管理64家车驾管业务社会化第三方服务机构，进一步提升规范化管理水平。

拓宽服务渠道 让企业安心

为打造更加优质高效的营商环境，瑞安车管所联合再生资源企业开展机动车回收报废业务，建立多个机动车注销登记服务站，在回收点实现车辆注销登记“一站式”办理。此外，车管所定期组织民警辅警深入企业，上门为员工集中办理车驾管业务，得到广泛好评。

他们还拓宽服务渠道，联合商务、财政等部门，实施汽车“以旧换新”工作方案，做好车辆登记信息核查、数据比对等工作，简化业务办理流程，2024年完成1.5万余辆机动车审验和3000余辆二手车转让登记归档工作；持续推进“两客一危”重点车辆安全驾驶智能应用体系建设，精准管理重点车辆和驾驶人，督促客货运输企业加强车辆和驾驶人安全管理。