■通讯员 庄越 娄君祥

“丁零零……”4月9日，温州市民王先生的手机响起：“系统显示您2018年贷款购买的车辆已结清，我们可以帮您在线办理解押手续，您现在方便确认吗？”这通看似普通的电话,却解了王先生的燃眉之急。

原来，王先生打算出售爱车，却在交易前发现车辆仍处于抵押状态。“贷款早就还清了……”王先生无奈地说，因为工作调动，他一直没来得及跑银行和车管所办结这件事。如今问题迎刃而解，王先生通过“温警在线”小程序，只花10分钟就办结了解押业务；不到48小时，机动车登记证书便通过快递送到家门口。

从“群众找服务”变为“服务找群众”过去办理机动车解押，车主要在银行与车管所间来回奔波，不仅手续烦琐，需耗时3到5个工作日，还常因信息不对称陷入“找不到银行代理人”“拿不回登记证书”的困境。截至目前，温州全市仍有14万笔超过3年未解押的抵押业务。4月，温州市公安局交管局车管所推出“主动办”服务模式，从“群众找服务”变为“服务找群众”，让政务服务实现提速提温。

温州市车管所联合温州金融监管分局，与全市102家银行营业点紧密合作，打通金融还款数据与车管业务系统，建立起动态抵押登记数据库。通过“数据碰撞”，系统一旦识别出“贷款结清未解押”车辆，便自动生成代办清单，以AI语音或短信方式提醒车主。车主只需通过“温警在线”的“车主解除抵押”模块在线点击确认，即可完成全部流程。系统还能对超期任务自动预警，确保不拖不漏。

“主动办”模式上线后，业务办理流程被压缩至10分钟内，服务更快，体验更优。中国农业银行温州分行信贷部负责人也表示：“以往每周要安排专人集中处理解押业务，现在通过系统自动接单、线上流转，10分钟就能办结。对银行来说既减负，也提效。”6项高频服务实现“指尖办”转型

机动车解押业务只是“主动办”服务的起点。试点以来，温州车管所已将其扩展至6项高频服务，包括驾驶证延期换证、期满换证、六年免检标志申领、驾驶人联系方式变更等，对符合办理条件的都将予以“主动办理”，大大提升了办理效率。如驾驶人在驾驶证到期前一个月会收到提醒短信，内附“一键续办”直达链接和定位导航指引，指导其就近体检换证；在驾驶证换证逾期注销前一个月增加了“延期换证”业务的“免申即办”，发送提醒短信，告知延期注意事项等内容。

支撑这些智能服务的，是一整套覆盖“识别—通知—确认—流转—反馈”全流程的数据链条。温州车管所依托智能数据中心，运用人工智能识别、自动化流程处理、证件信息智能识别等前沿技术，实现从传统线下窗口服务到线上“指尖办理”的全面转型。

截至目前，系统已成功识别并办结1150余笔“沉睡”3年以上的未解押业务。据测算，每月可主动处理约1600笔解押事务，使贷款结清未解押率下降90%以上。更令人欣喜的是，主动提醒的触达率、群众响应率和一次办结率等关键指标都在持续攀升，群众满意度显著提高。